客户服务与管理项目教程第三版答案

客户服务(客户服务与管理项目教程第三版答案)

概述 客户服务是任何组织与其客户互动的一个方面。它包括提供支持、解决问题和建立关系。提供良好的客户服务至关重要，因为它可以帮助： 提高客户满意度 增加客户忠诚度 提高销售和利润 客户服务的类型 有许多不同类型的客户服务，包括： 电话支持 - 这是客户最常用的联系公司的方式之一。提供电话支持时，重要的是要有耐心和礼貌，并尽力解决客户的问题。 电子邮件支持 - 这是另一种流行的联系公司的方式。提供电子邮件支持时，重要的是要对询问做出及...